משלוחים והחזרות

אנחנו ב-SmartFun רוצים שתהיו מרוצים מכל הזמנה — מהרגע שהיא יוצאת מהמחסן שלנו בחריש ועד שהיא מגיעה אליכם הביתה או לנקודת האיסוף. כאן ריכזנו, בשפה פשוטה, את כל מה שכדאי לדעת על משלוחים, החזרות וביטול עסקה. נתקלתם בבעיה או יש לכם שאלה? אנחנו כאן בשבילכם — פרטי יצירת הקשר בתחתית העמוד.

במבט מהיר

• משלוח חינם — לנקודת חלוקה בהזמנה מעל ₪199, ועד הבית (צ'יטה או UPS) בהזמנה מעל ₪499.
• זמני אספקה — 4–7 ימי עסקים ברוב השיטות (עד 14 באיסוף עם צ'יטה), לא כולל שישי, שבת וחגים.
• החזרות — מוצר תקין אפשר להחזיר תוך 30 יום מקבלתו (יותר מכפול ממה שמתחייב בחוק).
• מוצר פגום או שגוי? אנחנו אוספים אותו על חשבוננו ומחזירים לכם את מלוא התשלום.

משלוחים

שיטות המשלוח, עלויות וזמני אספקה

שיטת המשלוח	מתחת לסף	חינם מעל	זמן אספקה משוער
נקודת חלוקה — UPS	₪25	₪199	עד 5 ימי עסקים
נקודת חלוקה — צ'יטה	₪25	₪199	עד 14 ימי עסקים
שליח עד הבית — UPS	₪49	₪499	עד 4 ימי עסקים
שליח עד הבית — צ'יטה	₪38	₪499	עד 7 ימי עסקים

עלות המשלוח מחושבת לפי הסכום הכולל של ההזמנה בסל הקניות, ותוצג לכם בעמוד התשלום לפני אישור ההזמנה.

זמני האספקה נספרים מרגע איסוף החבילה על ידי חברת השליחויות, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים. הזמנים הם הערכה בהתאם למדיניות חברות השילוח (צ'יטה / UPS) ועשויים להשתנות בתקופות עומס.

אזורי חלוקה

אנחנו שולחים לכל הארץ, ללא תוספת תשלום לאזורים מרוחקים. באזורים מרוחקים מסוימים ייתכן זמן אספקה ארוך יותר — תוספת של 3 עד 7 ימי עסקים על הזמנים שלמעלה.

מתי יוצאת ההזמנה

המשלוח יוצא רק לאחר קבלת אישור מחברת האשראי על תקינות התשלום. מיד עם ביצוע ההזמנה תקבלו אישור במייל, וכשהחבילה יוצאת — נשלח לכם מספר מעקב.

פרטי משלוח מדויקים

חשוב למלא שם, מספר טלפון נייד וכתובת מדויקים ועדכניים. אם חבילה תחזור אלינו בגלל פרטים שגויים שנמסרו, נצטרך לחייב בדמי משלוח נוספים עבור משלוח חוזר.

עדכונים על המשלוח (SMS ומייל)

חברות השילוח שולחות עדכוני סטטוס, הודעה על הגעה לנקודת איסוף וקוד לפתיחת לוקר באמצעות SMS ומייל. לכן חשוב להזין מספר נייד פעיל שמקבל הודעות וכתובת מייל תקינה שבדקתם.

מכשירים חסומים ל-SMS ("טלפון כשר"): מערכות השילוח בישראל מבוססות על שליחת קודים ועדכונים ב-SMS. אם הוזן מספר שאינו מקבל הודעות טקסט, האחריות למעקב אחר המשלוח עוברת אליכם — אפשר לעקוב דרך המייל שנשלח אליכם או לפנות אלינו ישירות. במקרה כזה לא נוכל לקבל טענה על אי-קבלת הודעה.

נקודות חלוקה ולוקרים — שימו לב לזמן האיסוף

חבילה שנשלחה ללוקר ממתינה לאיסוף 3 ימים (72 שעות) בלבד מרגע ההודעה הראשונה, ולאחר מכן חוזרת אלינו אוטומטית. אם בחרתם באיסוף מלוקר, מומלץ לאסוף את החבילה כבר ביום קבלת ההודעה.

חבילה שלא נאספה או לא נמסרה

אם חבילה חוזרת אלינו — משום שלא נאספה מהלוקר או מנקודת החלוקה בזמן, לא הייתם זמינים לשליח, או נמסרו פרטים שגויים — נזכה אתכם בעלות המוצר בניכוי דמי המשלוח לשני הכיוונים (משלוח הלוך + עלות ההחזרה). משלוח חוזר של ההזמנה יחויב מחדש בדמי משלוח. חיוב זה יחול גם אם המשלוח המקורי ניתן בחינם או במסגרת מבצע.

חבילה שהגיעה פגומה

קיבלתם חבילה פגומה, פתוחה או חסרה? מומלץ לבדוק את ההזמנה עם קבלתה. אם משהו לא תקין — צרו איתנו קשר בהקדם ונטפל בזה מיד (ראו "מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם" בהמשך).

החזרות וביטול עסקה

זכות הביטול — 30 יום

אתם יכולים לבטל עסקה ולהחזיר מוצר תקין תוך 30 יום מיום קבלתו — יותר מכפול מ-14 הימים שמתחייבים בחוק הגנת הצרכן, כי חשוב לנו שתהיו רגועים עם הקנייה.

תנאים להחזרת מוצר תקין

• המוצר באריזתו המקורית, לא נפתח, לא נעשה בו שימוש ולא נגרם לו פגם או נזק.
• כדאי לצרף את חשבונית הקנייה.
• מטעמי היגיינה ובריאות, מוצרים מסוימים שבאים במגע ישיר עם הפה או הגוף (כמו נשכנים) אינם ניתנים להחזרה לאחר פתיחת אריזתם.

איך מבצעים החזרה או מבטלים עסקה

1. צרו איתנו קשר באחד מהערוצים שבתחתית העמוד, וציינו את מספר ההזמנה, שם מלא וסיבת הפנייה (אפשר לצרף תמונות).
2. נדריך אתכם איך לשלוח את המוצר אלינו. את המוצר יש לשלוח באריזתו המקורית, בצירוף החשבונית, בדואר רשום או בשליח (לא בדואר רגיל) לכתובת: SmartFun (מלצר סקיי בע"מ), רובין 6, חריש.
3. אפשר גם לתאם החזרה פיזית מראש בטלפון.

עלות ההחזרה והזיכוי

• עלות שליחת המוצר חזרה אלינו חלה עליכם (בביטול עסקה של מוצר תקין מרצון).
• לאחר שנקבל את המוצר ונוודא שהוא עומד בתנאים, נזכה אתכם במחיר המוצר ששולם (בניכוי דמי המשלוח המקורי), תוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול.
• הזיכוי יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה. אם לא נוכל לזכות את הכרטיס, נחזיר את התמורה בהעברה בנקאית.
• לא נגבה מכם דמי ביטול.

זכות ביטול מורחבת (4 חודשים)

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) או עולה חדש רשאים לבטל עסקה בתוך 4 חודשים מיום הקנייה או קבלת המוצר, בהתאם ובכפוף לתנאים שבחוק הגנת הצרכן. ייתכן שנבקש להציג תעודה מתאימה.

מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם להזמנה

אם קיבלתם מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם להזמנה — זה עלינו. צרו איתנו קשר, ונדאג לאסוף את המוצר על חשבוננו ולהחזיר לכם את מלוא התשלום, כולל דמי המשלוח, או לשלוח מוצר חלופי — לפי בחירתכם ובהתאם לחוק. במקרה כזה לא ייגבו דמי ביטול ולא עלויות החזרה.

כל המוצרים שלנו עוברים בקרת איכות ועומדים בתקן הישראלי. כדי שנוכל לבדוק את הפגם מול היצרן, ייתכן שנבקש לראות את המוצר או לקבל תמונות ברורות שלו.

מוצרים שלא ניתן להחזיר

על פי חוק, זכות הביטול אינה חלה על מוצרים שיוצרו במיוחד עבורכם לפי הזמנה אישית או מידות מיוחדות, וכן על מוצרים נוספים שהחוק מחריג.

יצירת קשר

נשמח לעזור בכל שאלה על משלוח, החזרה או ביטול עסקה:

• וואטסאפ: 04-3810070
• טלפון: 04-3810071 (א'–ה', 09:00–18:00)
• מייל: contact@smartfun.co.il
• כתובת להחזרות: SmartFun (מלצר סקיי בע"מ), רובין 6, חריש

אין באמור בעמוד זה כדי לגרוע מזכויותיכם על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 והתקנות מכוחו. בכל מקרה של סתירה, הוראות החוק גוברות.