שאלות נפוצות

SmartFun היא חברה ישראלית, מבית מלצר סקיי בע"מ מחריש, והיבואן הרשמי בישראל של Learning Resources, Educational Insights, hand2mind ו-Numberblocks. אנחנו מביאים לישראל צעצועים ומשחקים חינוכיים שמלמדים דרך משחק: מתמטיקה, קריאה, מדע, מוטוריקה עדינה וכישורים רגשיים.

שאנחנו קונים ישירות מהיצרנים, בלי מתווכים. כל מוצר באתר מקורי, מגיע מהמפעל של המותג, ויש לו אישור של מכון התקנים הישראלי. כשקונים מיבואן רשמי יש גם כתובת ברורה בישראל לשירות, להחזרות ולכל שאלה.

כי אנחנו המובילים בישראל במשחקים חינוכיים של המותגים האלה, ומקפידים על כל פרט: - מוצרים מקוריים בלבד, ביבוא רשמי מהיצרן. - לכל המוצרים יש אישור של מכון התקנים הישראלי. - ההזמנה יוצאת מהמחסן שלנו בחריש תוך 1–2 ימי עסקים. - 30 יום להחזרת מוצר תקין, יותר מכפול ממה שהחוק מחייב. - שירות בעברית, בוואטסאפ ובטלפון, ישירות מאיתנו ולא ממוקד בחו"ל.

המשרד שלנו בטורקיז 3, חריש, וההזמנות יוצאות מהמחסן שלנו בחריש. את המוצרים אפשר לראות ולקנות גם בחנויות שותפות. הרשימה בעמוד "חנויות".

הכי מהר בוואטסאפ: 04-3810070. אפשר גם להתקשר לאותו מספר (א'–ה' 09:00–18:00) או לכתוב ל-contact@smartfun.co.il.

כן. לכל המוצרים שלנו יש אישור של מכון התקנים הישראלי, וכולם נבדקו לפי התקן המחמיר של המכון. על איכות ובטיחות לא מתפשרים.

כן, כולם. אנחנו היבואן הרשמי, וכל מוצר מגיע ישירות מהיצרן של המותג. לא מוכרים חיקויים ולא "יבוא מקביל".

בכל דף מוצר כתוב הגיל המומלץ של היצרן. באתר אפשר גם לחפש לפי גיל, מהתפריט או מדף הבית. מתלבטים? כתבו לנו בוואטסאפ את גיל הילד ומה הוא אוהב, ונמליץ.

מוצרים עם חלקים קטנים אינם מתאימים לילדים מתחת לגיל 3, כי יש בהם סכנת חנק. האזהרה מופיעה בדף המוצר ועל האריזה. כדאי להקפיד על הגיל המומלץ, גם כשיש בבית אחים קטנים.

כן. המותגים שלנו מתמחים בלמידה דרך משחק, ורבים מהמוצרים נמצאים בשימוש בגני ילדים, בבתי ספר ובקליניקות, למשל של מרפאות בעיסוק. למוסדות יש גם הצעת מחיר מסודרת (ראו בשאלות על גנים, בתי ספר ומוסדות).

בחלק מהמוצרים כבר מצורפות הוראות בעברית, וכל המוצרים עוברים בהדרגה להוראות בעברית. בינתיים, אם צריך עזרה בהפעלה או בהבנת ההוראות, כתבו לנו בוואטסאפ ונסביר.

מוצר שדורש סוללות מסומן בדף המוצר, באזהרת הבטיחות. לא בטוחים אם הסוללות כלולות באריזה? כתבו לנו לפני ההזמנה. את הסוללות מחליף רק מבוגר, ושומרים אותן הרחק מילדים.

כן, יש לנו אחריות כללית: מוצר שהגיע שבור, פגום, עם חלקים חסרים או לא תואם להזמנה, אנחנו מטפלים. שלחו לנו תמונה בוואטסאפ, נאסוף את המוצר על חשבוננו, ונחזיר את מלוא התשלום או נשלח מוצר חלופי, לפי בחירתכם.

בדף של מוצר שאזל יש כפתור "עדכנו אותי כשיחזור". משאירים מייל, ונשלח הודעה ברגע שהוא חוזר למלאי.

כתבו לנו את שם המוצר או קישור אליו באתר של המותג, ונבדוק אם אפשר להביא אותו.

בוחרים מוצרים, מוסיפים לעגלה ועוברים לתשלום. אפשר להזמין כאורחים או לפתוח חשבון, שבו רואים את כל ההזמנות ואת מצב המשלוח.

מיד אחרי התשלום נשלח אליכם מייל עם אישור ההזמנה ופרטיה. לא קיבלתם? בדקו בתיקיית הספאם או בקידומי מכירות. אם גם שם אין, כתבו לנו בוואטסאפ ונבדוק.

כרטיסי אשראי (ויזה, מאסטרקארד ועוד), bit, PayBox, Apple Pay ו-Google Pay. התשלום מאובטח, ופרטי הכרטיס מוזנים ישירות מול חברת הסליקה. אנחנו לא שומרים את מספר הכרטיס.

כרגע התשלום הוא בתשלום אחד. אפשרות לשלם בתשלומים תהיה זמינה בקרוב.

כן. כל המחירים באתר בשקלים וכוללים מע"מ. דמי המשלוח, אם יש, מוצגים בנפרד לפני אישור התשלום. אין עלויות נסתרות.

על כל הזמנה מופקת חשבונית מס דרך Payper, והיא נשלחת אליכם אוטומטית במייל.

לפעמים חברת האשראי מציגה מסגרת זמנית בזמן התשלום, והיא נעלמת לבד תוך כמה ימי עסקים. אם אחרי כמה ימים עדיין מופיעים שני חיובים, שלחו לנו בוואטסאפ צילום מסך ונסדר את זה.

כן, אם עוד לא שלחנו אותה. כתבו לנו בוואטסאפ כמה שיותר מהר עם מספר ההזמנה. אחרי שהחבילה יצאה, אפשר לבטל את העסקה ולהחזיר את המוצר לפי מדיניות ההחזרות (ראו בשאלות על החזרות).

בדקו שהקוד הוקלד בדיוק (בלי רווחים), שלא פג תוקפו, ושההזמנה עומדת בתנאים שלו. עדיין לא עובד? כתבו לנו את הקוד ונבדוק.

בכל יום אנחנו בוחרים מוצר אחד ומורידים את המחיר שלו עד חצות. מחר מגיע מוצר אחר. המבצע מופיע בפס בראש האתר ובדף המוצר.

ההזמנה יוצאת מהמחסן שלנו בחריש תוך 1–2 ימי עסקים. ברגע שהחבילה יוצאת, נשלח לכם מספר מעקב.

- נקודת איסוף (UPS או צ'יטה): ₪25, וחינם בהזמנה מעל ₪199. - שליח עד הבית: ₪49 ב-UPS או ₪39 בצ'יטה, וחינם בהזמנה מעל ₪499.

מרגע שהחבילה יוצאת מהמחסן: לנקודת איסוף של UPS עד 5 ימי עסקים, לנקודת איסוף של צ'יטה עד 14, ועד הבית עד 4 ימי עסקים ב-UPS או עד 7 בצ'יטה. לא כולל שישי, שבת וחגים. לפני חגים, כדאי להזמין מוקדם.

כן, לכל הארץ, כולל אזורים מרוחקים, בלי תוספת תשלום. באזורים מרוחקים מסוימים המשלוח עשוי להגיע 3 עד 7 ימי עסקים מאוחר יותר.

חברת השילוח שולחת עדכונים ב-SMS ובמייל. אם יש לכם חשבון באתר, אפשר לראות את מצב המשלוח גם בדף ההזמנה. לכן חשוב להזין מספר נייד שמקבל הודעות.

תלוי בסוג הנקודה. בלוקר: 72 שעות בלבד. בנקודה מאוישת של UPS: עד 5 ימי עסקים, בלי אפשרות להאריך. בנקודה של צ'יטה: כ-5 ימי עסקים, ולפעמים יותר, לפי העומס. אחרי זה החבילה חוזרת אלינו, אז כדאי לאסוף כבר ביום ההודעה.

נשמח לשלוח שוב, בתשלום על משלוח חוזר. אם תעדיפו לבטל, נזכה אתכם על המוצר בניכוי דמי המשלוח לשני הכיוונים. כתבו לנו בוואטסאפ ונסדר.

השליח מתקשר לפני שהוא מגיע, ואפשר לתאם איתו. אפשר גם לכתוב לנו בוואטסאפ, ונעביר את המשלוח לנקודת איסוף נוחה.

מערכות השילוח שולחות קודים ועדכונים ב-SMS. אם הזנתם מספר שלא מקבל הודעות, עקבו אחרי המשלוח במייל או כתבו לנו, ונבדוק עבורכם.

לפעמים, לפי שלב המשלוח. כתבו לנו בוואטסאפ כמה שיותר מוקדם ונעשה כל מאמץ מול חברת השילוח.

כן. בתשלום מזינים את כתובת מקבל המתנה ככתובת המשלוח. כרגע אין אפשרות לצרף ברכה או לשלוח את החבילה ללא מחירים.

לא. כרגע אנחנו שולחים רק בתוך ישראל.

תוך 30 יום מיום הקבלה, יותר מכפול מ-14 הימים שקובע החוק. המוצר צריך להיות באריזה המקורית, בלי שימוש ובלי פגם.

כתבו לנו בוואטסאפ או במייל עם מספר ההזמנה, ונדריך אתכם. את המוצר שולחים באריזה המקורית, עם החשבונית, בדואר רשום או בשליח, ל-SmartFun (מלצר סקיי בע"מ), רובין 6, חריש. אפשר גם לתאם החזרה פיזית בטלפון.

בהחזרה של מוצר תקין מרצון, עלות המשלוח עליכם. אם המוצר פגום או שגוי, אנחנו אוספים אותו על חשבוננו.

תוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול, אחרי שהמוצר הגיע אלינו ונבדק. הזיכוי עובר לאותו אמצעי תשלום, בניכוי דמי המשלוח המקוריים. אין דמי ביטול.

כן. מטעמי היגיינה, מוצרים שבאים במגע עם הפה או הגוף (כמו נשכנים) אי אפשר להחזיר אחרי שהאריזה נפתחה. וגם מוצרים שהחוק מחריג.

מצטערים! שלחו לנו בוואטסאפ תמונה ומספר הזמנה. אנחנו אוספים את המוצר על חשבוננו ומחזירים את מלוא התשלום, כולל המשלוח, או שולחים מוצר חלופי, לפי בחירתכם.

כן. לפי חוק הגנת הצרכן, אפשר לבטל עסקה תוך 4 חודשים מיום הקנייה או הקבלה, בכפוף לתנאי החוק. ייתכן שנבקש תעודה מתאימה.

לצערנו אי אפשר לרכוש חלקים חלופיים בנפרד. אם חסר חלק במוצר חדש שקיבלתם, זה עלינו (ראו את השאלה על מוצר פגום או חסר).

לחנות שבה קניתם. אם החנות צריכה עזרה מול המותג, נשמח לעזור לה.

דרך עמוד "הצעת מחיר": בוחרים מוצרים וכמויות, ומקבלים מיד הצעת מחיר רשמית ב-PDF ובמייל. אפשר לשלם בכל אמצעי תשלום. שאלות? 04-3810070 בוואטסאפ או contact@smartfun.co.il.

14 יום מיום ההפקה, בכפוף לזמינות המלאי. התאריך מופיע על ההצעה עצמה.

כן. אנחנו עובדים עם גני ילדים פרטיים ועירוניים, בתי ספר, מרפאות בעיסוק וקליניקות, עמותות ומועצות מקומיות.

מעולה! כתבו לנו ל-contact@smartfun.co.il עם שם החנות, העיר ופרטי קשר, ונחזור אליכם.

לא. אפשר להזמין כאורחים. בחשבון רואים את כל ההזמנות ואת מצב המשלוח, ושומרים מוצרים ברשימת המשאלות.

לוחצים על הלב בדף המוצר, והמוצר נשמר ברשימת המשאלות שלכם.

כן, מועדון פנדה, לכל מי שיש לו חשבון באתר: - בכניסה הראשונה לחשבון מקבלים ₪25 קרדיט מתנה. - כל הזמנה מזכה ב-5% מסכום המוצרים כקרדיט לחנות. - הקרדיט לא פג, ומופעל אוטומטית בתשלום הבא. - ביום ההולדת של הילד שולחים לכם מתנה: קרדיט לחנות שתקף עד סוף החודש. צריך להזין את תאריך הלידה בחשבון לפחות 30 יום מראש, ואפשר עד 4 ילדים.

7% הנחה להזמנה הראשונה, ומייל אחד בחודש עם המוצרים החדשים ומבצעים שלא מתפרסמים בשום מקום אחר. אפשר להסיר את עצמכם בכל רגע, בקישור שבכל מייל.

אנחנו משתמשים בפרטים רק כדי לטפל בהזמנה ובשירות, ובאישורכם גם לדיוור. פרטי האשראי לא נשמרים אצלנו. כל הפרטים בעמוד "מדיניות הפרטיות".

כן. בעמוד "חנויות" יש רשימה של חנויות שמוכרות את המוצרים שלנו, עם כתובות, שעות פתיחה וניווט. כדאי להתקשר לפני הביקור ולוודא שהמוצר במלאי.

החנויות השותפות מחזיקות מבחר מהמוצרים שלנו, ובהם רבים מהמוצרים המומלצים באתר. המבחר משתנה מחנות לחנות, אז כדאי להתקשר לפני הביקור ולוודא שהמוצר שאתם מחפשים במלאי.

אנחנו מצרפים חנויות נוספות ברחבי הארץ כל הזמן. בינתיים כל הקטלוג זמין באתר, עם משלוח לכל הארץ.